El comunicador Dary Terrero cuestionó este martes las deficiencias en la atención al ciudadano dentro de las instituciones públicas y pidió al Estado fortalecer la capacitación de los servidores que ofrecen servicios directamente a la población.
Durante su intervención en La Mañana con Dary, Terrero criticó la dificultad de comunicarse con las entidades estatales:
“Aquí una iniciativa que se llama burocracia cero, que le han metido muchos millones, y la burocracia cero no se ve. Es muy difícil comunicarse con una institución pública”, expresó.
Deficiencias señaladas
Terrero denunció que muchos ciudadanos deben desplazarse físicamente a las instituciones para obtener información que podría recibirse por vía telefónica, debido a la falta de canales efectivos de comunicación.
También cuestionó la actitud de algunos servidores públicos, señalando que la calidad del servicio depende muchas veces del estado emocional del empleado en el momento:
“Acá hay gente que te recibe como que tú le mataste a su madre. El Estado tiene que invertir en la formación de la gente que da el servicio al ciudadano”.
Llamado a mejorar la atención
El comunicador exhortó al Ministerio de Administración Pública a trabajar en la formación de los empleados que atienden directamente al público, recordando que los ciudadanos pagan impuestos y merecen un servicio eficiente en trámites como pasaportes, aduanas o gestiones ministeriales.
Este planteamiento conecta con la iniciativa Burocracia Cero, la necesidad de capacitación de servidores públicos y el debate sobre la calidad del servicio estatal.